マスターパスワードを忘れた場合の対処法について

Passwardenではクライアントサイドの暗号化技術を採用しているため、暗号化と復号化の両方のプロセスが当社のサーバーではなく、お客様のデバイス上で行われます。つまり、お客様のデータはすべて暗号化された形でしか当社のサーバーに届かないのです。そのため、従業員はマスターパスワードを含むお客様の機密情報に一切アクセスできない仕組みになっています。詳細はPasswardenのセキュリティーページでご確認ください。

そのため、マスターパスワードを忘れた場合、カスタマーサポートがリセットすることは不可能となります。しかし、マスターパスワードが分からなくなったら永久にデータにアクセスできなくなるのでしょうか？ご安心ください。そんなことはありません！復元キーという裏技があります。

Passwardenはシンプルな回復プロセスを持つ完璧なマスターパスワードアプリです。しかし、それは自分がアカウントの所有者である場合にのみ適用されます。私たちのマスターパスワードマネージャーは、復元キー無しでは誰も自分の機密データにアクセスすることはできません。

復元キーは、マスターパスワードを作成すると自動的に生成され、さまざまな方法で保存することができます。

• 復元キーをUSBメモリに保存
• 復元キーを.txtまたは.docファイルに保存
• 復元キーを印刷

復元キーが無いとPasswardenアカウントを忘れてしまった際に再びアカウントにアクセスする方法が無くなってしまうため、復元キーは安全な場所に保管しておくことを強くお勧めします。

1. マスターパスワードはどうやって作成しますか？

初回ログイン時、KeepSolid IDとマスターパスワードの作成が求められます。この2つは、Vaultsや自分の項目にアクセスするために覚えておくべき大切な認証情報です。マスターパスワードは8文字以上で、かつ数字、大文字、小文字を含める必要があります。そうすることで、自分のパスワードが総当たり攻撃でハッキングされないことが保証されます。 

2. どうすれば生体認証情報をPasswardenで利用できますか？

Passwardenのロックを解除するのに生体認証の使用を許可するには、Settings（設定）→ Security（セキュリティー）→ Unblock with biometric credentials（生体認証情報でロックを解除する）の順に進みます。すると、マスターパスワードの入力と、指紋またはFace IDの確認が促されます。それが終わると、当社のアプリ内で生体認証を使うことが許可されます。

3. 何かあった際はどうすればいいですか？パスワード管理ソフトについて誰がサポートしてくれますか？

パスワード管理ソフトについて何か問題が起きた場合、または質問がある場合はいつでも [email protected] を介してカスタマーサポートにご連絡ください。私たちのチームはいつでも皆様を助ける準備が出来ています。